“샥스(SHAKS)”는 무선 이어폰/헤드폰을 제조 및 판매하지 않습니다.
또한, 자사 방문이 필요하신 경우 사전에 본사로부터 방문 의사를 꼭 설명해 주셔야 조건부로 지원해 드릴 수 있습니다.
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위 이미지를 클릭하거나 QR코드를 스캔하여 AS를 접수해 주십시오.
접수 후, 수 분 내로 이메일이 도착하지 않는 경우, 당사로 다시 문의해 주시기 바랍니다.
SHAKS G1 및 셋톱박스에 대한 A/S도 접수 가능한 통합 AS 접수 창구입니다.
구체적인 AS 정책을 확인하고 싶으신 경우, 여기를 클릭해 주십시오.
정말 고장인가요?
많은 고객께서 제품 고장이 아닌 다른 외부적인 문제 원인을 제품 고장으로 잘못 판단하시는 경우가 있어, 사전에 먼저 충분히 확인하실 수 있도록 살펴볼 만한 내용을 공유해 드리겠습니다.
Android 기기에서 사용 시
Android 매핑 모드 사용 시
Windows 컴퓨터에서 사용 시
iPhone 또는 iPad 사용 시
가장 확실하게는 다른 기기에서 사용하셨을 때 문제가 동일하게 나타나는지 확인하시는 것이 좋을 수 있습니다.
SHAKS S1/S1+ 전용 동글을 구매하실 경우
SHAKS 게임패드 AS 안내
폐사의 운영 사정상 지속적으로 기존 AS 방식을 유지하기 매우 어렵게 되어, AS 서비스 방식을 완전히 변경하게 되었습니다.
저희 샥스는 더 이상 제품의 수리를 직접 진행하지 않고, 접수를 받는 대로 당사에서 사전에 준비된 리퍼비시 제품으로 교환하여 발송해 드리고자 합니다.
더 이상 AS 처리 시간이 지연되지 않으며 이전보다 빠르게 제품을 받아보실 수 있으실 것입니다.
수거된 제품은 리퍼비시 제품으로 가공하는데 사용되며, 새 상품의 제품 생산 기준에 맞춰 재생산 됩니다.
제품의 AS 정책은 유지하며, 고객님은 AS를 받으실 때마다 새상품에 준하는 리퍼비시 제품으로 받아보시게 될 것입니다.
이로 인하여 AS 비용은 새 제품에 가까운 높은 가격이 책정되었습니다. 이점 고객님의 깊은 양해를 부탁 드립니다.
또한, 상담 창구를 통해 지원해 드렸던 기존의 리퍼비시 제품 판매 서비스는 더 이상 지원하지 않습니다.
접수 안내
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저희가 제품에 대해서 내용을 확인하고 고객님께 AS 관련 안내 사항을 확인 후 상품을 발송해주시기 바랍니다.
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제품 시리얼 번호는 게임패드의 뒷면 또는 제품의 박스에 부착되어 있습니다. (AKSG 로 시작하는 영숫자를 확인해 주십시오.)
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제품 시리얼을 찾을 수 없는 경우, AKSGAC000000000000 라고 기재하신 뒤 남은 양식을 채워주시기 바랍니다.
단 이 경우, 제품 수령 한 뒤에 제품 시리얼을 확인하기에, 추후 AS 비용을 청구할 수 있습니다.
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구매 일자를 확인할 수 있는 주문번호를 꼭 확인해 주십시오.
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쿠팡 로켓배송/판매자로켓으로 구매하신 제품은 구매날짜까지 같이 확인할 수 있는 스크린샷을 찍어주십시오.
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이메일 info@aksys.co.kr 로 발신해 드리고 있습니다. 정크 메일 또는 차단되지 않으셨는지 확인해 주십시오.
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현재 자동 접수 처리로 안내가 부정확하게 발송될 수 있습니다.
비용 및 택배 관련하여 추가 상담이 필요하신 모든 분들은 채팅을 통해 반드시 문의해 주시기 바랍니다.
◦
특히, AS 조치 후 3개월 이내 제품에 문제가 발생된 경우 접수 직후 이메일 회신을 부탁 드립니다. (비용 지원 대상 예외, 기존 배송 정보에서 반송 조치 예정)
AS 주소 안내
수신인: 샥스 AS 담당자
주소: (13217) 경기도 성남시 중원구 갈마치로 215 금강펜테리움IT타워 A동 405호 (이노피아테크 R&D 앞)
전화번호: 070-4633-3321
다시 안내 드리지만, 저희는 이어폰 제조/판매/유통 업체가 아닙니다.
문의하실 제품이 저희 취급 상품인 게임패드, 셋톱박스(미니 콘솔) 제품이 맞는지 확인해 주십시오.
또한, 당사로 방문하실 계획이 있으신 경우 반드시 사전에 연락 바랍니다.
AS 정책
•
제품 리퍼비시 AS 지원 기간
각 구매처 교환/반품 기간 내 | 각 구매처에서 신청 |
구매일로부터 3개월 이내 | 배송료 포함 전액 무상 AS 지원 |
구매일로부터 12개월 이내 | 배송료 4000원, 무상 AS 지원 |
기간 외 | 각 제품별 AS 비용 + 배송료 4000원 |
AS 이후 3개월 이내 | 배송료 포함 전액 무상 AS 지원 |
AS 이후 3개월 이후 | 각 제품별 AS 비용 + 배송료 4000원 |
현재 S5i 모델은 S5b로 교체 지원해 드릴 수 있습니다.
MFi 칩 사용이 반드시 필요한 iOS 12 이하 버전이 설치된 제품을 사용하고 계시는 경우 접수하실 때 미리 메세지를 남겨주시기 바랍니다.
제주도 및 도서산간의 경우 배송료가 포함되는 모든 경우에 착불이 적용됩니다.
1.
배송료만 청구되는 경우 계좌 입금을 하지 마십시오. 저희가 착불로 발송해 드릴 예정입니다.
2.
AS 비용이 청구되는 경우 AS 비용만 입금하시고, 배송료를 제외하고 입금해 주시기 바랍니다.
3.
배송료 무상인 경우 당사가 모든 배송비용을 부담합니다.
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제품의 리퍼비시 AS 비용 안내
이 비용은 각 제품별 AS 비용이 발생하는 경우에만 청구합니다.
모델 | 시리얼 | 비용 |
S6 | AKSGACDKWH | 30,000원 |
S5i / S5b | AKSGAC5KBL / 5KSV / AKBL | 27,000원 |
S3i / S3b | AKSGAC4KBL / CKBL | 24,000원 |
S2i / S2b | AKSGAC6KBL / BKBL | 21,000원 |
H1 | AKSGAH1KBU | 20,000원 |
S2 (2019) | AKSGAC3KBL | (단종) |
S1+ | AKSGAC8KBL | 14,000원 |
S0 | AKSGAC7KBL | 10,000원 |
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무상 AS 지원 예외사항
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구매일로 부터 1년(365일, 윤일 포함)을 초과한 경우
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구매자에게 책임이 있는 경우: 외관상 파손 정도를 조치하기 위한 부품 비용 만큼 추가 비용 발생
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구매 날짜를 확인할 수 없는 경우: 제품 시리얼 번호의 생산시점 기준으로 무상 AS 기간 결정
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AKSGACAKBL23120001 → 23년 12월 생산 물품
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AKSGAH1KBL24020001 → 24년 2월 생산 물품
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유상 AS 지원 거부 사항
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리퍼비시 재고가 없는 단종 제품은 더 이상 지원하지 않습니다.
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당사의 판단으로 제품의 원형을 알기 어려울 만큼 파손, 혹은 제품 내부의 부품이 사라진 경우
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제품을 분실한 경우
AS 비용이 청구되면 이후 새제품과 동일하게 1년 AS를 적용받으실 수 있습니다.
반품 및 환불 안내
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각 쇼핑몰의 정책을 사용하여 반품 및 환불을 요청할 수 있는 경우 먼저 반품 및 환불을 진행하시기 바랍니다.
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반품, 교환 사유에 따른 요청 가능 기간
◦
구매자 단순 변심인 경우: 상품 수령 후 7일 이내
◦
상품 페이지, 광고와 상이한 경우: 상품 수령 후 3개월 이내 (경과 시 반품, 교환 불가)
▪
당사에서 먼저 환불 사유를 판단 후 결정합니다.
◦
제품에 문제가 생겼지만, 고객 스스로 문제를 해결할 수 없는 상황이 발생한 경우: 상품 수령 후 3개월 이내 (경과 시 반품, 교환 불가)
▪
상담을 통해 진행 가능한 경우는 최대한 문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다.
•
반품, 교환 불가능 사유
◦
주문번호, 제품 모델, 성명, 금액, 배송지 주소 및 연락처가 기재된 구매 내역(스크린샷)을 제출하지 않는 경우
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인터넷 주문이 아닌 경우 제품 수령 경위를 자세히 말씀해 주시기 바랍니다.
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선물 혹은 중고 제품의 경우, 구매자분 측에서 구매 내역을 스크린샷 혹은 인쇄물로 보관 후 제출하시기 바랍니다.
•
쿠팡 ‘판매자로켓’ 상품은 쿠팡 시스템 상에서 정보를 원천적으로 제공하지 않습니다. 반드시 구매 내역을 첨부해 주시기 바랍니다.
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반품 요청 기간(구매일로부터 7일 이내)이 지난 경우 (판매처 반품 및 환불 신청 기간 포함)
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구매자의 책임 있는 사유로 상품, 상품 포장이 훼손된 경우
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구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
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제품은 정상이지만 상품의 구성품이 모두 들어있지 않는 경우, 감액하여 환불해 드릴 수도 있습니다.
기타 조치 관련 안내
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특정 게임 및 서비스, 기기에서 정상적으로 동작하지 않는다고 하여 환불을 신청하는 경우, 단순 변심에 따른 환불로 처리합니다.
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당사에서 고지한 제품(Android, Windows, iPhone/iPad 등)에서도 정상적으로 사용할 수 없는 경우는 예외입니다.
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예: 월광보합 등과 같은 출처를 알기 어려운 게임기기, 리눅스 OS 제품 등에서 사용하는 경우
◦
각 소프트웨어의 구체적인 게임패드 사용 가이드를 충분히 확인하신 후 구매를 권장합니다.
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게임의 호환 여부를 알 수 없어서 문의가 필요하신 경우 상담사에게 호환 여부를 확인해 달라고 요청해 주십시오.
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펌웨어 업데이트 등을 통해 진행하던 중 게임패드가 고장나서 아무 사용도 할 수 없게 된 경우
◦
택배비 4000원만 청구하시면 기간과 상관 없이 AS를 지원해 드립니다. 동일 모델의 최신 펌웨어가 설치된 제품으로 교체해 드립니다.
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반품 및 환불은 지원하지 않습니다. (반품 조건에 해당하는 경우 반품 지원 가능합니다.)
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일반적인 사용이라고 보기 어려운 방법으로 제품을 임의로 개조한 경우는 AS로 지원해 드리지 않습니다.
상담에 따라 지원 사례는 달라질 수 있습니다.
AS를 위한 배송료 지원 방식 안내
이 내용은 당사의 AS 신청을 통해 진행하는 경우에 한합니다.
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원활한 AS 처리를 위해 우선 선불로 택배를 보내주십시오.
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택배비를 환불 받을 계좌 정보를 작성 폼에 기입해 주셔야 합니다.