SHAKS 게임패드 AS 안내
폐사의 운영 사정상 지속적으로 기존 AS 방식을 유지하기 매우 어렵게 되어, AS 서비스 방식을 완전히 변경하게 되었습니다.
저희 샥스는 더 이상 제품의 수리를 직접 진행하지 않고, 접수를 받는 대로 당사에서 사전에 준비된 리퍼비시 제품으로 교환하여 발송해 드리고자 합니다.
더 이상 AS 처리 시간이 지연되지 않으며 이전보다 빠르게 제품을 받아보실 수 있으실 것입니다.
수거된 제품은 리퍼비시 제품으로 가공하는데 사용되며, 새 상품의 제품 생산 기준에 맞춰 가공됩니다.
제품의 AS 정책은 유지하면서 고객님은 AS를 받으실 때마다 리퍼비시 제품으로 받아보시게 될 것입니다.
이로 인하여 AS 비용은 새 제품에 가까운 높은 가격이 책정되었습니다. 이점 고객님의 깊은 양해를 부탁 드립니다.
또한, 상담 창구를 통해 지원해 드렸던 기존의 리퍼비시 제품 판매 서비스는 더 이상 지원하지 않습니다.
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이 정책은 2024년 4월 10일 부터 발효됩니다.
접수 안내
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저희가 제품에 대해서 내용을 확인하고 고객님께 AS 관련 안내 사항을 확인 후 상품을 발송해주시기 바랍니다.
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제품 시리얼 번호는 게임패드의 뒷면 또는 제품의 박스에 부착되어 있습니다. (AKSG 로 시작하는 영숫자를 확인해 주십시오.)
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제품 시리얼을 찾을 수 없는 경우, AKSGAC000000000000 라고 기재하신 뒤 남은 양식을 채워주시기 바랍니다.
단 이 경우, 제품 수령 한 뒤에 제품 시리얼을 확인하기에, 추후 AS 비용을 청구할 수 있습니다.
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구매 일자를 확인할 수 있는 주문번호를 꼭 확인해 주십시오.
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쿠팡 로켓배송/판매자로켓으로 구매하신 제품은 구매날짜까지 같이 확인할 수 있는 스크린샷을 찍어주십시오.
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이메일 info@aksys.co.kr 로 발신해 드리고 있습니다. 정크 메일 또는 차단되지 않으셨는지 확인해 주십시오.
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AS 주소 안내
수신인: 샥스 AS
주소: (13217) 경기도 성남시 중원구 갈마치로 215 금강펜테리움IT타워 A동 408호 (이노피아테크 오피스앞)
전화번호: 010-2018-7025
AS 정책
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제품 리퍼비시 AS 지원 기간
각 구매처 교환/반품 기간 내 | 각 구매처에서 신청 |
구매일로부터 3개월 이내 | 배송료 포함 전액 무상 AS 지원 |
구매일로부터 12개월 이내 | 배송료 4000원, 무상 AS 지원 |
기간 외 | 각 제품별 AS 비용 + 배송료 4000원 |
AS 이후 3개월 이내 | 배송료 포함 전액 무상 AS 지원 |
AS 이후 3개월 이후 | 각 제품별 AS 비용 + 배송료 4000원 |
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제품의 리퍼비시 AS 비용 안내
이 비용은 각 제품별 AS 비용이 발생하는 경우에만 청구합니다.
S0 | 10,000원 |
S1+ | 14,000원 |
S2 / S2i / S2b | 21,000원 |
S3i / S3b | 24,000원 |
S5i / S5b | 27,000원 |
S6 | 30,000원 |
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무상 AS 지원 예외사항
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구매일로 부터 1년(365일, 윤일 포함)을 초과한 경우
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구매자에게 책임이 있는 경우: 외관상 파손 정도를 조치하기 위한 부품 비용 만큼 추가 비용 발생
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구매 날짜를 확인할 수 없는 경우: 제품 시리얼 번호의 생산시점 기준으로 무상 AS 기간 결정
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AKSGACAKBL23120001 → 23년 12월 생산 물품
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AKSGAH1KBL24020001 → 24년 2월 생산 물품
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유상 AS 지원 거부 사항
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리퍼비시 재고가 없는 단종 제품은 더 이상 지원하지 않습니다.
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당사의 판단으로 제품의 원형을 알기 어려울 만큼 파손, 혹은 제품 내 부품이 사라진 경우
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제품을 분실한 경우
반품 및 환불 안내
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각 쇼핑몰의 정책을 사용하여 반품 및 환불을 요청할 수 있는 경우 먼저 반품 및 환불을 진행하시기 바랍니다.
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반품, 교환 사유에 따른 요청 가능 기간
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구매자 단순 변심인 경우: 상품 수령 후 7일 이내
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상품 페이지, 광고와 상이한 경우: 상품 수령 후 3개월 이내 (경과 시 반품, 교환 불가)
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당사에서 먼저 환불 사유를 판단 후 결정합니다.
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제품에 문제가 생겼지만, 고객 스스로 문제를 해결할 수 없는 상황이 발생한 경우
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반품, 교환 불가능 사유
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반품 요청 기간(구매일로부터 7일 이내)이 지난 경우 (판매처 반품 및 환불 신청 기간 포함)
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구매자의 책임 있는 사유로 상품, 상품 포장이 훼손된 경우
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구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
기타 조치 관련 안내
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특정 게임 및 서비스, 기기에서 정상적으로 동작하지 않는다고 하여 환불을 신청하는 경우, 단순 변심에 따른 환불로 처리합니다.
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당사에서 고지한 제품(Android, Windows, iPhone/iPad 등)에서도 정상적으로 사용할 수 없는 경우는 예외입니다.
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예: 월광보합 등과 같은 출처를 알기 어려운 게임기기, 리눅스 OS 제품 등에서 사용하는 경우
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각 소프트웨어의 구체적인 게임패드 사용 가이드를 충분히 확인하신 후 구매를 권장합니다.
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게임의 호환 여부를 알 수 없어서 문의가 필요하신 경우 상담사에게 호환 여부를 확인해 달라고 요청해 주십시오.
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펌웨어 업데이트 등을 통해 진행하던 중 게임패드가 고장나서 아무 사용도 할 수 없게 된 경우
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택배비 4000원만 청구하시면 기간과 상관 없이 AS를 지원해 드립니다. 동일 모델의 최신 펌웨어가 설치된 제품으로 교체해 드립니다.
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반품 및 환불은 지원하지 않습니다. (반품 조건에 해당하는 경우 반품 지원 가능합니다.)
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일반적인 사용이라고 보기 어려운 방법으로 제품을 임의로 개조한 경우는 AS로 지원해 드리지 않습니다.
상담 과정마다 지원 사례는 다를 수 있습니다. 안내드린 내용은 예시로만 참고해 주십시오.
AS를 위한 배송료 지원 방식 안내
이 내용은 당사의 AS 신청을 통해 진행하는 경우에 한합니다.
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원활한 AS 처리를 위해 우선 선불로 택배를 보내주십시오.
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택배비를 환불 받을 계좌 정보를 작성 폼에 기입해 주셔야 합니다.